Política de Devolução

A presente política de devoluções é válida exclusivamente para a loja online da OEJE Brazil, e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e devolução por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@oejebrazil.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@oejebrazil.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Política de Troca e Devolução – Escovas de Cabelo

Por razões sanitárias e de segurança, as escovas de cabelo são consideradas itens de higiene pessoal.

Assim, não é possível realizar a troca ou devolução do produto após a abertura da embalagem ou sinais de uso, uma vez que não há como garantir sua integridade e ausência de contaminação.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
Não aceitamos trocas.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Pagamentos com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.

A presente política de devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas na loja online da OEJE BRAZIL e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o qual assegura ao cliente o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Além disso, oferece a possibilidade de devolução por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

1. Solicitação de Devolução

A solicitação de devolução deve ser realizada no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, através da Central de Relacionamento OEJE BRAZIL, pelo e-mail contato@oejebrazil.com.br. Caso o produto ainda não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato para solicitar o cancelamento e, posteriormente, recusar o recebimento do item no ato da entrega.

É importante destacar que quaisquer brindes ou amostras recebidos em decorrência da aquisição do produto também deverão ser devolvidos, independentemente do motivo da solicitação.

Ao receber a solicitação, a OEJE BRAZIL analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto ao Centro de Distribuição. Para formalizar o pedido, é indispensável informar o número do pedido e o motivo da devolução. Em algumas situações, poderão ser solicitadas informações adicionais e imagens.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os clientes poderão desistir da compra e devolver o produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que sejam observadas as condições estabelecidas nesta política.

Nesta situação, os custos de devolução e frete serão integralmente arcados pela OEJE BRAZIL, exceto em casos de devoluções parciais de produtos ou cancelamentos que não envolvam o pedido completo.

3. Erros na Entrega, Produtos ou Embalagens Avariadas

Caso o cliente identifique que a embalagem do produto está avariada ou violada no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado e que o fato seja imediatamente comunicado à Central de Relacionamento OEJE BRAZIL.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas a partir do recebimento, relatando o ocorrido, enviando fotos do produto e informando os dados do recebedor e a data de entrega.

Após o recebimento do produto devolvido pela OEJE BRAZIL, será realizada uma análise interna, e, se necessário, o cliente será contatado para fornecer informações complementares.

4. Restituição do Valor Pago

A restituição do valor será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão e do procedimento do banco emissor. Em caso de pagamento parcelado, o estorno poderá ser realizado integralmente em uma única parcela.

• PIX ou transferência bancária: O valor será restituído diretamente em conta corrente informada pelo cliente, preferencialmente de sua titularidade.

Em caso de extravio, a OEJE BRAZIL poderá optar pelo envio de um novo produto ao cliente ou pela restituição do valor pago, conforme a preferência do consumidor.

5. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso ou violação;

• Estar acompanhado da nota fiscal original;

• Brindes e amostras recebidos com o produto deverão ser devolvidos conjuntamente.

Todos os itens devolvidos serão submetidos à análise do Controle de Qualidade da OEJE BRAZIL, o que poderá levar até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento. Produtos que não atenderem às condições estipuladas serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio e não terão reembolso autorizado.

6. Prazo para Restituição

• Cartão de crédito: O estorno será efetuado em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com o procedimento da administradora do cartão.

• PIX ou transferência bancária: O valor será depositado em conta corrente indicada pelo cliente em até 20 (vinte) dias úteis após a conclusão da análise de qualidade.

7. Meios de Pagamento Aceitos

Atualmente, a OEJE BRAZIL aceita as seguintes modalidades de pagamento:

• À vista via PIX;

• Cartão de crédito;

• Cartão de débito.

8. Disposições Finais

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas na loja online da OEJE BRAZIL e segue rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a Central de Relacionamento OEJE BRAZIL pelo e-mail contato@oejebrazil.com.br.